FAQ

Registriere Dich einfach unter Login über das Formular und wir stellen Dir umgehend Deine Login-Daten zur Verfügung. Alternativ kannst Du Dich auch telefonisch (0212 889950-0) oder per E-Mail (support@www.prinoa.de) an uns wenden und wir legen einen Account für Dich an.

Sobald Du ein Kundenkonto hast und eingeloggt bist, kannst Du Deine Bestellung aufgeben und Deine fertig designten CAD-Daten hochladen. Diese werden von uns geprüft und Du bekommst anschließend eine Auftragsbestätigung. Wenn Dein Auftrag fertig ist und versendet wird, senden wir Dir eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Über Dein Kundenkonto kannst Du außerdem jederzeit den Status Deines Auftrags überprüfen. Details zu unserem Prozessablauf findest Du hier.

CAD-Daten sind zum Glück keine Raketenwissenschaft! Darum kannst Du bei uns alle gängigen CAD-Formate, wie .stl oder .3ox hochladen.

Bitte prüfe Deine Internetverbindung. Logge Dich aus und nochmals ein und wiederhole den Upload. Beende im Zweifelsfall den Browser und lösche alle Cookies. Prüfe, wenn möglich, ob die Probleme auch in einem anderen Browser bestehen. Unsere Webseite ist optimiert für Chrome, Firefox und Safari.

Du kannst Deine Daten bis 18 Uhr bei uns hochladen. Innerhalb von maximal 24 Stunden wird Dein Auftrag produziert und versendet. Wir bringen ihn also am nächsten Werktag auf den Weg zu Dir, damit er am übernächsten Werktag bis 12 Uhr bei Dir eintrifft.

Über Dein Kundenkonto kannst Du jederzeit den aktuellen Auftragsstatus sehen. Sobald Dein Auftrag an den Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst Du von uns die Sendungsnummer per E-Mail und kannst die Sendung nachverfolgen.

Wir versenden standardmäßig per UPS mit der Option „Express 12:00“. Das heißt, wenn wir Dein Paket an UPS übergeben, wird es am nächsten Werktag bis mittags zugestellt.

Für den Versand berechnen wir eine Pauschale von 9,90 Euro netto je Paket. Ab 9 Einheiten erfolgt der Versand kostenlos. 3D-Druck Stumpf wird nicht als Einheit mitgerechnet.

Die Frage lässt sich pauschal leider nicht beantworten. Das ist in etwa so, als wenn Du Zalando fragst, welche Schuhe Du bestellen sollst. Bei unseren Produkten siehst Du, welche Materialien für welche Indikationen geeignet sind. Wenn Du Dir unsicher bist, ruf uns einfach an. Wir beraten Dich gerne!

Nachdem Du Deine Daten hochgeladen hast, kannst Du Deine Materialauswahl treffen. Nutzt Du 3Shape oder Exocad, können wir Dir Materialbibliotheken zur Verfügung stellen, die Du in Deinem Scanner integrieren kannst. Auf diese Weise kannst Du bereits in Deinen CAD-Daten das gewünschte Material festlegen. Außerdem werden die passenden Parameter verwendet, die nach unserer Erfahrung die beste Passung ermöglichen.  Du findest Die Materialbibliotheken unter Downloads bei den CAD-Parametern. Wende Dich an unseren Support, wenn Du Unterstützung benötigst.

In unserer Preisliste findest Du eine Übersicht über die Preise der unterschiedlichen Materialien und Indikationen. Du kannst sie hier als pdf herunterladen.

Du erreichst unseren Kundensupport montags bis freitags von 9 – 17 Uhr unter der Telefonnummer 0212 889950 0. Schreib uns gerne auch eine WhatsApp an 0212 8899500 – unser Support-Team antwortet schnellstmöglich.

Unser Ziel ist es, so „grün“ wie möglich zu fertigen. Wir beziehen grünen Strom, recyceln Materialreste, haben einen papierlosen Prozess und nutzen modernste Technik, um Ressourcen zu schonen. Beim Versand verzichten wir auf unnötige Verpackungsmaterialien und Plastik. Aber das ist erst der Anfang. Denn wir sind immer weiter auf der Suche nach noch besseren, klimafreundlicheren Alternativen. Du kannst auch deinen Teil beitragen, in dem du unsere umweltfreundliche Mehrwegverpackung nutzt. Sprich uns gerne an.